Bizfly Vccorp
Chatbot la gi va lich su hinh thanh
Có một điều chắc chắn rằng vẫn còn khá nhiều bạn dù đã tiếp xúc với khái niệm chatbot từ sớm tuy nhiên số lượng người am hiểu một cách sâu sắc về thuật ngữ này lại không có nhiều, đặc biệt là những chủ doanh nghiệp nhỏ, mới thành lập.
Theo các chuyên gia thì việc này ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của doanh nghiệp trong thời đại công nghệ 4.0 đang phát triển một cách bùng nổ như hiện nay. Bởi vì chatbot chính là một trong những công cụ hỗ trợ cực kỳ đắc lực cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp từ quá trình chăm sóc khách hàng cho đến hoạt động gia tăng doanh số sản phẩm.
Theo các chuyên gia thì việc này ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của doanh nghiệp trong thời đại công nghệ 4.0 đang phát triển một cách bùng nổ như hiện nay. Bởi vì chatbot chính là một trong những công cụ hỗ trợ cực kỳ đắc lực cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp từ quá trình chăm sóc khách hàng cho đến hoạt động gia tăng doanh số sản phẩm.
Không thể bàn cãi cuộc “Cách mạng 4.0” hiện nay bắt buộc phải có sự hỗ trợ của chatbot để có thể scale doanh nghiệp, shop của mình lên được. Nhưng làm thế nào để tạo chatbot? Áp dụng chatbot vào Facebook, Website như thế nào?
Chatbot là một phần mềm thực hiện cuộc hội thoại thông qua thính giác hoặc văn bản. Chatbot thường được thiết kế để mô phỏng những đoạn hội thoại của con người, nhằm thuyết phục người khác tin rằng mình đang tham gia vào cuộc hội thoại giữa người với người.
Chatbot là gì?
Chatbot là một phần mềm thực hiện cuộc hội thoại thông qua thính giác hoặc văn bản. Chatbot thường được thiết kế để mô phỏng những đoạn hội thoại của con người, nhằm thuyết phục người khác tin rằng mình đang tham gia vào cuộc hội thoại giữa người với người.
Chatbot messenger, fanpage facebook hay website là một con rô bốt giúp bạn trả lời những tin nhắn của khách hàng một cách tự động theo kịch bản mà bạn đã cài đặt sẵn.
Mặc dù vậy, vào năm 2019 chatbot còn thiếu khả năng vượt qua bài kiểm tra Turing. Một bài Test được Alan Turing viết ra vào năm 1950 để test độ giống nhau giữa con người và máy tính
Điều này có nghĩa là, khi khách hàng chat với chatbot, họ vẫn sẽ biết là họ đang được phục vụ bởi 1 con robots, không phải là một người chăm sóc khách hàng.
Lịch sử hình thành Chatbot?
Thuật ngữ “ChatterBot” ban đầu được đặt ra bởi Michael Mauldin (người tạo ra Verbot đầu tiên, Julia) vào năm 1994 để mô tả các chương trình đàm thoại này.
Ngày nay, hầu hết các chatbot đều được truy cập thông qua các trợ lý ảo như Google Assistant và Amazon Alexa, thông qua các ứng dụng nhắn tin như Facebook Messenger hoặc WeChat, Whatsapp
Chatbots có thể được phân loại thành các chức năng sau
Thương mại đàm thoại (thương mại điện tử qua trò chuyện)
Giao tiếp, hỗ trợ khách hàng
Thiết kế, đề xuất ý tưởng
Công cụ phát triển giáo dục, giải trí, tài chính, thực phẩm, trò chơi, y tế, nhân sự, tiếp thị, tin tức, cá nhân , năng suất, mua sắm, xã hội, thể thao, du lịch và tiện ích.
Có nhiều bạn hay đặt câu hỏi như thế này:
SIRI CÓ PHẢI LÀ CHATBOT KHÔNG?
Siri nói một cách đơn giản là một trợ lý thông minh cho phép người dùng thiết bị Apple ra lệnh cho các hành động hoặc truy vấn từ thiết bị. Siri (hoặc Siri chatbot) là một trợ lý ảo (hầu như cung cấp các dịch vụ hỗ trợ) sử dụng truy vấn bằng giọng nói để trả lời câu hỏi, thực hiện hành động và đưa ra khuyến nghị
Siri chính là Conversation AI, không những Siri mà Google Assistant, Alexa cũng được phát triển trên nền tảng như vậy. Conversational AI được phát triển dựa trên công nghệ Machine Learning, giúp tạo trải nghiệm tốt nhất cho người dùng khi tương tác.